Mustafakemalpaşa Tüketiciler Derneği (TÜK-DER) Başkanı Ferhan Erkan, 2024 yılında başta cep telefonu, internet satışları ve internet aboneliği olmak üzere 116 tüketicinin mağduriyet yaşadıkları gerekçesiyle TÜKO-DER’e başvurduğunu söyledi.
Derneğe gelen müracaatlar için hazırladıkları dosyaları, Mustafakemalpaşa Kaymakamlığı aracılığı ile Nilüfer Kaymakamlığı Tüketici Heyeti’ne sunduklarını söyleyen Erkan, tüketicilerin mal alımında sorun yaşandıklarında mutlaka fatura ve servis raporu benzeri belgeler temin etmeleri gerektiğini hatırlattı.
ŞİKÂYET SAYISI VE NEDENLERİ DEĞİŞMEDİ
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu çerçevesinde 20 yıldan beri Mustafakemalpaşa’da gönüllülük esaslı çalışmalarını sürdüren Tüketiciler Derneği, 2024 yılında 116 şikâyet başvurusunu değerlendirdi.
Bu rakamın 2021’de 116, 2022’de 142 ve 2023’te de 116 olduğunu kaydeden TÜK-DER Şube Başkanı Ferhan Erkan, geçtiğimiz yıllarda olduğu gibi bu yılda en büyük şikâyetlerin cep telefonu, internet ve aboneliği satışı kaynaklı olduğuna dikkat çekti. Erkan; “Bazı iletişim ve internet şirketlerinden tüketiciler aranarak, farklı yerlere yönlendiriliyor ve abone yapılıyor. Özellikle internette dönem sonu bitmeden tüketiciler aranarak teklifte bulunuluyor. Vatandaşlarımızda maalesef önce olumlu yaklaştıkları bu tekliften cayma hakkını kullanırken geç kalıyorlar ve sorunlarla karşılaşıyor. Şikâyetlerin yüzde 90’ını tüketicinin lehine sonuçlandırmamıza rağmen yine de dikkatli olmalı” diye konuştu.
‘KARAR SÜRECİ UZADI’
Mustafakemalpaşa Tüketici Hakem Heyeti’nin feshedilmesinin şikâyetteki karar süresini uzattığına dikkat çeken Ferhan Erkan, yönetim kurulu adına yaptığı açıklamada; “Daha önce 3 ayda tamamlanan bir şikâyetin süresi artık 6 aya kadar uzadı. Nilüfer Tüketici Heyeti, Mustafakemalpaşa ile birlikte Karacabey, Mudanya ve Nilüfer ile birlikte dört kente bakıyor. Yoğunluğu düşündüğümüzde bu da karar sürecini uzatıyor. Dernek olarak bizler, esnafımız ile tüketicimiz arasında bir köprüyüz. Gönüllülük esaslı, ücret almadan çalışıyoruz. Başvuru esnasında tüketicimizden makbuz karşılığında küçük bir bağış alıyoruz” dedi.
‘DUYARLILIK ARTTIKÇA, DERNEĞİMİZ SORUNLARI ÇÖZECEK’
TÜK-DER Başkanı Erkan sözlerini şöyle tamamladı; “Yeterince belgelendirilmemiş şikâyetler, tüketiciye olumsuz olarak geri döner. Bilinçli tüketici, sağlıklı ekonominin temelidir. Alışverişin ardından mutlaka satış sözleşmesi ve fatura almalıyız. Fakat yeterli olmuyor, duyarlı vatandaşlarımızdan da derneğimizin yaşaması için uygun gördükleri oranda bağışlarını bekliyoruz. Yaşadığımız yüksek enflasyon neticesinde gelir-gider dengemizde olumsuzluklarla karşı karşıyayız. Bunun için tüketicilerimizin biraz olsun duyarlı olmalarını, her türlü sorunlarını derneğimize ulaştırmalarını arzu ediyoruz. Derneğimiz, tüketicilerimizin sorunlarını ulaştırmaları ile ayakta duracak ve hizmet etme imkânı bulacaktır.”
